Anticiper les blocages, transformer les tensions en dialogue.

Marie-Andrée Fontaine, médiateure certifiée. J'interviens en anticipation et en prévention pour préserver la qualité relationnelle et dénouer les situations de blocage entre collaborateurs ou avec la direction.

Demander une médiation Découvrir mes services

Neutralité

Indépendance

Impartialité

"Au-delà du désaccord, il y a toujours un terrain d'entente à construire."

— Marie-Andrée Fontaine

Expertise

Certifiée de l'EPMN (Bordeaux)

Mes expertises

Activités & Accompagnement

Professionnelle de la relation et de la communication, j'adapte mon expertise à votre contexte, que vous soyez un particulier ou une organisation.

Aux Particuliers

Clarification & Blocages

Accompagner une personne à structurer sa réflexion, clarifier ses choix professionnels ou personnels et dépasser ses blocages cognitifs.

Communication SIC®

Aider une personne à identifier ses interactions en communication et à diversifier ses modes de communication en tant que Consultante SIC® habilitée.

Résolution de Conflit

Accompagner par le dispositif de médiation deux personnes dans la résolution de leur conflit.

Aux Entreprises

Qualité Relationnelle & RSE

Accompagner les entreprises dans l’anticipation et la mise en place de mécanismes en qualité relationnelle, sur 3 volets de prévention :

• Primaire : promotion de la qualité relationnelle et formation des équipes
• Secondaire : anticipation et accompagnement de terrain pour guider les personnes
• Tertiaire : neutralisation du conflit (restauration de la relation)

Médiation & Coaching

Intervenir en amont pour prévenir les blocages, former vos collaborateurs à la qualité relationnelle ou accompagner la résolution de conflits.

Entreprises de tous secteurs et tailles confondus : comment concilier votre ambition de croissance et votre performance humaine ?

À propos de HumaniLiens

Une approche humaine et rigoureuse pour rétablir la communication au sein de vos structures.

Marie-Andrée Fontaine

Certifiée de l'EPMN (Ecole professionnelle de la médiation et de la négociation de Bordeaux), j'ai fondé HumaniLiens avec la conviction que la dégradation d'une relation n'est pas une fatalité. Mon rôle est d'intervenir dès les premiers signes de tension pour anticiper et prévenir les situations de blocage.

Actuellement en cours d'habilitation comme Formatrice en Qualité Relationnelle, je propose désormais des modules de formation d'équipes et un accompagnement de terrain pour ancrer durablement ces pratiques au sein de votre organisation.

Certifiée EPMN

Ecole prof. de la médiation et de la négociation de Bordeaux

Zone d'intervention

France & DOM/TOM

Mon Engagement Déontologique

Ma pratique est strictement encadrée par le Code d’éthique et de déontologie du médiateur professionnel, reposant sur des piliers fondamentaux.

Indépendance

Libre de toute pression extérieure ou hiérarchique.

Impartialité

Absence de parti pris ou de jugement sur le fond.

Neutralité

Accompagnement exclusif sur la qualité de la relation.

Confidentialité

Engagement absolu sur le contenu des échanges.

Cas Concrets de Médiation

Pour mieux comprendre l'impact de la médiation, voici quelques exemples d'interventions réalisées.
Respect strict de l'anonymat et du secret professionnel

Secteur Logistique (PME)

Conflit Hiérarchique

La Situation

Tensions vives entre un chef d'équipe et un salarié, menant à des arrêts maladie répétés et une baisse de productivité de l'équipe.

L'Intervention

Entretiens individuels confidentiels suivis de trois séances plénières pour identifier les non-dits et les besoins de reconnaissance de chaque partie.

Le Résultat

Reprise du travail, mise en place d'une charte de communication interne co-rédigée par les parties.

Start-up Tech

Rupture de Dialogue Associés

La Situation

Deux associés en désaccord stratégique profond, bloquant les décisions vitales pour l'entreprise.

L'Intervention

Médiation axée sur la distinction entre les rôles opérationnels et la vision stratégique. Sécurisation des échanges.

Le Résultat

Réorganisation de la gouvernance et signature d'un nouveau pacte d'associés, évitant la dissolution de la société.

Administration (DOM)

Harcèlement Moral Ressenti

La Situation

Plainte interne d'un agent se sentant harcelé par sa direction suite à une réorganisation de service.

L'Intervention

Mise à plat des processus de changement et clarification des nouvelles fiches de poste via un tiers neutre.

Le Résultat

Apaisement des tensions, le sentiment de harcèlement a laissé place à une compréhension des contraintes organisationnelles.

Avis de nos clients

5.0

Basé sur 15 avis Google

Jean-Pierre Durand

Il y a 2 semaines

Marie-Andrée a su dénouer une situation de conflit qui durait depuis des mois dans notre service. Son approche est à la fois ferme et très humaine. Je recommande vivement ses services de médiation.

Sophie Martin

Il y a 1 mois

Une intervention d'une grande qualité. Nous avons pu retrouver un dialogue constructif au sein de la direction. Un grand merci pour votre professionnalisme et votre neutralité.

Cabinet L. & Associés

Il y a 3 mois

Médiatrice très compétente, capable de gérer des tensions fortes. Le processus a été clair et efficace. Les résultats sont là : l'équipe travaille à nouveau sereinement.

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